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苏州保安公司 | 吴江保安公司
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保安顾问观点之：保安队长和主管与相关方的工作协调关系
保安队长和主管与相关方的工作协调关系，也在于其职能的作用，既在工作中要承担起真正指挥和管理一个部门的工作职能，或者承担起一项重要管理工作的职能。在其位，就必然要协调好相关工作关系，使保安团队的工作得到顺利开展，这里的工作协调主要作用在于：一是为解决下属保安团队不能解决的矛盾纠纷的工作协调；二是为了给保安团队创造更顺利的工作环境而从事的工作协调；三是为了给保安团队争取更多的利益而进行的工作协调。这种协调关系的明确，旨在指导保安队长和主管能更全面的理解工作协调在工作中的重要性，而这些重要性也的确会在工作中发挥重要作用，否则保安队长和主管的工作会处于被动地位，这是我十多年行业经验的认识。
为解决下属保安团队不能解决的矛盾纠纷的工作协调，这应该是保安队长和主管在实际工作中涉及最多的需要工作协调的方面。这种协调会涉及到与业主和客户的协调，也会涉及到与施工单位的协调，还有与相关外包单位的工作协调，以及用人单位内部合作的协调等。这些协调工作的开展，需要保安队长和主管对需要处理的矛盾纠纷有一个清晰的了解，以及如何进行处理的判断。这种协调是为了取得对方的理解和支持，有时候也会因为保安人员存在过错而不得不首先表达歉意的姿态。而理解和支持是向对方有一个更全面和清醒的认识的描述，描述的内容肯定是这样的矛盾纠纷只是保安人员为了履行工作职责，而非故意和有针对性的为难，只是在履行这些职责的时候，保安人员的语言表达和服务意识还做得不够的原因。这个问题其实不复杂，完全可以按照流程的要求进行，并且保安人员可以更积极的帮助解决这个问题，这件事情已经造成了时间和心情上的损失，为了有一个更好的秩序环境，这件事情可以由保安队长和主管负责，以最有成效的方式立即着手快速办理。而这件事情本身是保安工作职责的一部分，这项职责的目的是为了解决好某方面的问题，完全不是为了针对某个人而设定的工作职责。这几个要点是保安队长和主管在处理因保安工作职责产生的纠纷时，通常都会运用到的。作为一个服务部门的管理人员，处理纠纷问题的服务姿态是必不可少的一个要点。除非是保安人员没有任何过错，完全是对方的原因，要故意为难我们的保安人员，或者完全是为了回避保安的工作原则，而达到对方非正当的目的，这样的协调工作只需正当地维护用人单位的利益和相应的法律和工作原则即可。
为了给保安团队创造更有利的工作环境而进行的工作协调，这项工作考验着保安队长和主管的工作成熟度，这也是主动工作的一个标志。这种工作协调会涉及到与相关政府监管部门，会涉及到用人单位内部工作关联度高的部门，会涉及到施工装修单位的现场负责人等。与相关政府监管部门的协调，这是每个保安团队都可能涉及到的工作，尤其是消防部门和当地公安机关，还有接触较多的是社区的综合治理办公室，这几个部门会关系到保安团队日常工作的开展是否顺利。比如在获得与职能有关的相关信息方面，比如在获得这几个部门工作人员的工作指导和支持方面，比如在这些职能工作过程中处理现场问题的时候，能够获得这些政府工作人员的积极支持和没有这种积极支持，所产生的工作结果有时候区别是很大的。而保安队长和主管如果能做到与他们的主动沟通协调，并保持一定程度的熟悉是主动开展日常工作的一个必要条件，也是更好的为业主和客户提供满意的保安服务过程中一个重要的内容，现实工作中有非常多的事例能说明这一点。
单位内部的主动沟通协调，与保安团队日常工作的关系度会更明显，如技术部门、客户服务部门和人事行政部门。虽然从工作角度，这些部门都是需要相互支持和配合的，但在实际工作中，有些保安队长和主管就不能做到主动协调好与这几个部门的关系，或许是因为某种主观原因，也或许是因为某种客观原因。与这几个职能部门之间的关系会影响到在日常工作中的支持和配合默契程度，如果部门之间能够做到密切配合和支持，这当然是好的，我相信这也是通过双方更多的沟通和协调而得到的，不是因为从事这些工作就会自然发生的支持和配合。当保安用人单位的内部管理和文化背景做不到使这些部门自然地发生密切配合的时候，就需要保安队长和主管的主动协调，这项工作开展得好，对于处理日常工作中的各种纠纷时，会变得更高效快捷，在技术保障和人员招聘或行政事务方面得到更积极有效的支持，这也无形中考验着保安队长和主管的工作能力。
施工装修单位的现场负责人，这种短期的工作合作关系，很容易给保安团队增加工作压力和挑战，就是因这些短期的合作才更难化解发生的一些工作纠纷。保安团队管理装修或施工现场的安全秩序是一项很常见的工作，而这项工作因为施工和装修人员的短期工作行为，就会带来很多不确定性的安全因素，如人员进出管理、物料进出管理的安全隐患等。因双方的互相了解程度不够，就总会在工作中发生这样或那样的纠纷和矛盾，而且双方很难在短期时间内就形成良好的配合关系。这种情况下，如果保安队长和主管能够超前的做一部分工作，就是在施工或装修的前期就与他们的现场负责人进行合作沟通和协调，把在工作过程中可能遇到的几个常见问题提前达成一些合作意愿，当这些问题真的发生以后，再去解决时就会更主动和顺利，而不必发生一些本可避免的事件。这项工作考验的是保安队长和主管对工作的充分认识，以及想在工作中采取更主动和积极的工作思路。现实中，这项工作对有些保安队长和主管，因认识不足的原因，没有去做；有的是认识得到，但限于自己的性格和协调能力不足，还是没有做到主动协调；还有的情况是因为合作部门对方的不愿意或其他原因而阻碍了这种协调工作的开展。不管是什么原因，从有利于工作开展的角度出发，作为一个保安队长和主管，要有意识地知道，主动开展各项协调工作会是一项事半功倍的事情，会非常有利于工作的开展。
为了给保安团队争取正当的和更多的利益而进行的工作协调，这是保安队长和主管在其位，必须谋其政的一项工作。可能有些保安队长和主管很难意识到这项工作对自己管理保安团队的重要意义，但有些队长和主管做到了这一点时，会深得下属保安团队成员的支持和信任，会觉得跟着这位保安队长和主管是感觉不错的。正确的理解应该是这样的，保安团队的工作平时都会很辛苦，工作成绩很难明显的表现出来，就算保安团队的兄弟姐妹们非常努力地工作，而没有发生一件安全责任事故，作为保安用人单位的领导，通常会觉得这是保安团队应该做到的（虽然事实也正是如此）。但保安团队努力工作是需要动力的，是需要成就感的，是需要得到领导的表扬和肯定的，而这些成就感、表扬和肯定，绝对不仅仅表现在口头上，还必须要体现在某种实物方面，才显得更真实。这是一种心理需求大过实物需求的事项，除了有些用人单位的领导主动给予一部分的满足以外，保安队长和主管的争取会更显示其对团队成员的鼓励和肯定。这种团队利益的争取，有些是正当的利益的，如果保安队长和主管去努力争取，就一定会有；而有些是保安队长和主管为了感谢保安团队的努力工作，额外争取的团队利益，这就可能努力争取了也不一定有，但如果不争取就一定没有。前一种可能是保安队长和主管的份内之事，这种团队利益是不能失去的，否则保安团队会有比较大的意见和看法，会觉得这个保安队长和主管不作为。而后一种可能，更显示出保安队长和主管为了团队的利益的一种义举，会让团队成员很感激，就算这种利益没有争取过来，只要有这个努力争取的过程，团队成员也会有感激之情；可如果真的争取过来以后，整个保安团队肯定会皆大欢喜，这样的保安队长和主管才是能干的。
通俗的话讲，就是说保安部门从事的基本上是一个靠汗水来挣取一份固定收入的工作，不像其他部门更容易表现其工作业绩，更容易被领导看到。这种工作会比较枯燥和单调，所以需要更多的努力来获取在工作中的认可和肯定，以提高工作的积极性和责任心。除了平时的一些团队活动以外，从团队利益上有一些额外增加，会让整个保安团队的成员都会感到是一种惊喜，也有一种格外受关注的含义存在，对保安队长和主管的团队管理工作也会增色不少。还有一种说法是“会哭的孩子有奶吃”，也就是说会争取的保安队长和主管，总是会有所收获的，如果不去努力争取一下，就肯定不会有收获的。而获得这种“额外”的收获会大大增加保安团队的凝聚力，会更有利于提高保安团队的工作热情，会增加保安队长和主管的威信，从而实现团队工作的更上一层楼。 |
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