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苏州保安公司 | 吴江保安公司
【网站出租出售:13451748018】
地 址：苏州吴中经济开发区广建路24号
网址：http://www.0512wy.net |
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住户投诉大堂值班保安不给其开门,如何处理?
【案例】
某夏日凌晨2点左右，小区监控中心值班员小孙接到一个投诉电话，投诉A2栋保安不为住户开启大堂门禁，小孙立即通知保安班长到事发现场，原来A2栋保安小罗正在大堂门外当值，忽然发现有一辆出租车停在门前，从车上下来一男一女，摇摇晃晃向大堂走来，其中那名男士已醉得不省人事，由于小罗刚来不久，并不认识两人。同行女子让小罗帮其挽扶一下那位先生，并要小罗开启大堂门禁锁，小罗问该女子去哪个单元，女子说是男子的同事，，她也不知道他住哪个单元。小罗说这种情况他不能开门，女子问旁边的男子，该男子语无伦次，于是女子就为开门的事跟小罗争论起来，后来女子看到大堂门上张贴的一张通知上有服务中心的热线电话，就拿起手机拨通了这个热线电话。
【案例评析】
多少年来，长辈们都教育我们“好人有好报”，但“彭宇案”发生后，我们才发现，原来好人不一定有好报，日常服务中，物业服务企业也要多长个“心眼”，即使是做好事也要谨慎一些，否则，随时都有可能做了好事还惹上一身麻烦，那样心里可就拔凉拔凉的了……
本案例中，小罗始终保持清醒的头脑和高度警惕，没有因为一见美女或热心过头而直接答应该女子的请求。我们在工作中要时刻保持警惕，多问几个为什么，如该男子是不是业主或租户？该女子和这位先生是什么关系？这位先生酒后身体出现异常怎么办？万一他发现钱财丢失了怎么办？……
在日常管理服务中，物业服务企业普遍存在着一种“尴尬”，那就是出现任何问题，往往成为第一个被投诉的对象，“出问题找物业”似乎已成为业主头脑中的定式思维。
作为物业服务企业，不管业主怎么看我们，作为小区的管家，应严格按合同履行责任和义务，真诚为广大业主服务，同时在管理服务中，要坚持原则，只有这样才能赢得业主的尊重和肯定。
【应对投诉关键点】
1、坚持原则
2、立即上报上级。
3、协助确认身份。
4、如遇紧急情况，及时拨打110或120。
【处理措施】
1、对于美女的这种要求，小罗应坚持原则，在两人身份都不清楚的情况下，随便开启门禁让两人进入，是对其他业主不负责任的行为。
2、立即将情况上报当值班长，班长到达后，应将真实情况向班长汇报，协助班长进行处理。
3、可建议同行女子尝试联系醉酒男子的朋友或家人，或看看他的随身物品中有没有足以证明其业主身份的东西。
4、如仍无法确认该男子的身份，可在不影响工作的前提下，提供一个临时休憩的场所，与改女子一起照顾一下该男子，等其稍微清醒后再作处理。
5、在此过程中，如果发现醉酒男子出现不适或其他情况，及时拨打110或120。
【相关依据】
《物业管理条例》
第四十七条 物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业服务企业聘请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。 |
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